说正题说正题啊，怎么说到礼品了？明琨赶紧把话题拉回来。他当然也不喜欢那些礼品，笨重不说，外行一看也知道就是工业品，并不是什么珍贵的摆件，如果方便携带倒也罢了，偏偏个个体积又不小，真的是徒增麻烦。
程总说：要证明我们很早就和S国客户接触并合作也不是多么困难的事情，这就体现了cRm（客户关系管理）系统的重要性了，之前求爷爷告奶奶地让大家认真填、仔细填，都娴总部给大家添了工作量，现在往回追溯，工作量更大！对了，今天的会议怎么不把姚欣接进来呢？现在客户关系管理系统是在市场策划部管理范围内的，运营管理部只会不定期抽查。
陈铭马上联系姚欣，让她接入。
姚欣的办公室里就装有会议电视系统，并不是所有部门经理的办公室都可以装，她的岗位和一线需要密切联系，日常使用频率还挺高的。
姚欣听陈铭简单说了一下问题的经过，她马上说：这个工作量是比较大，不过我还是有信心的。大家都知道我这个人就爱备份，从来不删邮件不删文档的，不仅有移动硬盘，还刻过光盘，哪怕备份得重复了也不怕。当然，我也会发动大家，齐帏走了不怕，这些年S国客户经理来来去去多少人了，每一次我都督促他们交接的时候要仔细，不管是真是假，每次的交接记录我也都有备案。
听你这么一说我就有信心了，姚欣啊，你这个人倒是心细。程总赞许地点点头。他心下暗想，有时候一个人不见得有多么了不起的战略视野去成就一番大事，一家大企业总是需要各种各样的基础工作，一时半会可能看不出来有什么重要作用，关键时候，细致总没有坏处。
明琨说：那就大家分头行动吧。陈铭，你会后就发一个通知，注意控制范围，除了姚经理的市场策划部，运营管理部、财务部、客户部也要布置下去，考核过程指标、差旅、客户接待这些都有记录的。要不，就还是成立一个短平快的小项目组，还是姚经理来牵头，程总看怎么样？
程总说：好的，时间短任务重，姚欣你就辛苦一下，牵个头，反正人头熟，证据不怕多。
那法务部那边呢？是不是也要和他们对齐一下信息？姚欣很纳闷为什么法务部没有派人参加。
哦，我们内部梳理好再让法务部介入吧，巨茂的诉状递过来了，他们就转了个邮件让我们自查，也没有告诉我们下一步怎么做。
后面肯定是要去谈和解的吧？天宇这边大家也清楚，冯董向来是以和为贵，不想闹到法庭上的。法务部也习惯了，向来稳打稳扎的。程总叹了一口气：如果真的要打官司，我们法务部也没有那种厉害的辩才啊，不好办。我们只有收集好证据，才能去找巨茂谈判。姚欣，这个仗能不能不打，就靠你了。
可是巨茂已经把口风放出去了，媒体也有提及，我们要求和解，不会显得我们理亏吗？
那让品牌部来处理吧，等会儿我就要和他们开会呢。
明琨摇摇头：程总，客观地说，面对这样的危机公关，咱们的品牌部在专业度上还是缺乏历练。等会儿会上我不宜多说，你可要提醒他们啊。
哎，还不是把我推出去做什么全球新闻发言人，我也就会说一些放之四海皆准的台面上的话，危机公关嘛，表表姿态是需要的，但我更想看到实实在在的举措，还有一些超前的预防，而不是每次都在救火。程总沉吟了一下：小廖、陈铭你们先下线吧，我和明琨、姚欣再说点事。
你还是别说了吧，到时候品牌部又会把皮球踢过来，说我们在一线没有危机意识，嗅觉不敏锐，不知道敌人在暗算我们等等，这些话也没有错，冯董听了肯定又站他们了。明琨真有感觉到力不从心。他唯一羡慕巨茂的一点就是，巨茂的一线人员就像老大，他们提出一个想法一个提议，总部都会给予足够的重视，不管是否可行，都会有明确的反馈。这方面天宇可完全不是这样了。他以前也经常和总部沟通，会把一些客户的需求反馈给产品线，希望他们能够关注到，无奈大部分的邮件都有去无回的，他也不可能每件都去跟进。有些重要的他也趁带客户回国的时候去找产品线的人谈过，效果依然不理想。陈铭也帮他跟进过一些需求，推进得相当艰难。
应急的事情经常都要靠找私人关系去疏通，流程上无法保证，长此以往，效果肯定不好啊。我们的系统都不相通，咱们看看巨茂花了多少钱去搭体系、建流程？他们的系统都是打通的，客户拜访记录不完整，财务就报不了账，再申请客户预算也申请不了。连考核指标的各个要素，都可以在系统上找到记录，员工管理也省事多了。
程总，咱们技术上也不比他们差，您和冯董建议一下，我们也迎头赶上吧。姚欣听着也很着急，她部门负责的这个客户关系管理系统实在是太过时了，很多信息填起来特别麻烦，下拉菜单也不全，真希望能借这次机会向集团反映。
抓大放小吧，咱们仨关起来门说一说没事，在冯董面前我哪敢提这个啊？他马上就会说欧洲业绩不好，还要求那么多。这些系统看着都不先进，但很多都是当年他提议的，有些还亲自参加设计了呢。
明琨惭愧地说：都怪我，如果欧洲各国能够都做得很好，也让你在经营班子中更有面子啊。
哎，别多想了，我们先把这一关过了，工作不就是这样吗？解决一个问题又马上有新的问题，如果都没有问题了，天宇聘咱们有什么用？哈哈，自己人，今天说得有点多啊。
明白，我先干活啦。姚欣关上会议电视。
明琨，你别说，姚欣干活还真是靠谱的，女性管理者，资料文档这些是没话说的，我相信她很快就能收集好足够的证据，你说呢？
当然，这么多年了，配合默契。